Jewelry by J&D · Legal
Envíos y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí encontrarás los plazos, zonas de entrega y condiciones de devolución aplicables a los pedidos de Jewelry by J&D.
Preparación y entrega
Los pedidos pagados y verificados se procesan en 1–3 días hábiles, de lunes a viernes, sin contar feriados federales. La entrega estándar suele tomar 3–7 días hábiles adicionales después de que el transportista recibe el paquete. Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar.
Envío estándar gratuito
El envío estándar es gratuito a direcciones elegibles en los Estados Unidos continentales y Washington, D.C. Actualmente no enviamos a Alaska, Hawái, territorios estadounidenses, direcciones APO/FPO ni destinos internacionales.
Seguimiento, firma y dirección
Enviaremos la información de seguimiento cuando el pedido salga. Según el valor o la evaluación de seguridad, el paquete puede requerir firma. El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Contáctanos inmediatamente si necesitas corregirla; no podemos garantizar cambios después del envío.
Retrasos y cancelaciones antes del envío
Si no podemos enviar dentro del plazo prometido, comunicaremos una nueva fecha y podrás aceptar el retraso o cancelar para recibir un reembolso completo. Puedes solicitar una cancelación antes de que el paquete sea entregado al transportista. Después se aplica el proceso de devolución.
Paquetes dañados, incorrectos o perdidos
Si un paquete llega dañado, contiene una pieza incorrecta o parece perdido, contáctanos lo antes posible y conserva la pieza, el empaque y cualquier evidencia disponible. Investigaremos con el transportista y te ayudaremos a resolverlo.
Ventana y condición de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. La pieza debe permanecer sin usar, sin alterar y en las mismas condiciones en que fue recibida, con el empaque, cualquier etiqueta incluida y el comprobante de compra.
Artículos no elegibles
No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas, modificadas o redimensionadas, tarjetas de regalo, aretes para perforación ni artículos claramente identificados como “Venta final” antes de la compra, excepto cuando lleguen dañados, incorrectos o cuando la ley exija lo contrario.
Cómo iniciar una devolución
Solicita autorización mediante la página de Contacto antes de enviar la pieza. Proporcionaremos las instrucciones y la dirección correcta. No envíes devoluciones sin autorización. El cliente cubre el envío de devolución y debe usar seguimiento adecuado al valor. Si enviamos un artículo incorrecto o dañado, proporcionaremos una etiqueta pagada.
Reembolsos y cambios
Después de recibir e inspeccionar la devolución, notificaremos si fue aprobada. Los reembolsos aprobados se emitirán al método original dentro de 5 días hábiles; el banco puede necesitar tiempo adicional para reflejarlos. No cobramos cargo de reposición. El envío acelerado no es reembolsable. Debido al inventario limitado, no garantizamos cambios directos.